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Rastreamento Inteligente - solução eficiente para os clientes da Barros Autopeças

Nosso colaborador, Lucas Vanin, da área de Transportes, pensou numa solução para os clientes da Barros, em relação ao rastreio dos pedidos. Como muitos procuram o departamento de Transportes para saberem se o pedido já saiu para a entrega e qual a localização, Vanin se colocou no lugar do cliente e levantou alguns links de transportadoras que permitem a busca, mesmo que a entrega não esteja sendo feita pela mesma. 

Assim nasceu o Rastreamento Inteligente, um projeto que oferece mais autonomia para os clientes da Barros Autopeças. Convidamos o Lucas para responder algumas perguntas sobre o assunto. 

P: A Barros tem o seu próprio serviço de entrega ou ela realiza o serviço por meio dos Correios ou transportadora?

R: A Barros trabalha com os dois meios, mas além disso, também damos a opção do cliente retirar na loja. Assim podemos oferecer sempre a melhor qualidade de entrega aos nossos clientes. 

P: A respeito da criação do Rastreamento Inteligente, essa ideia partiu de uma percepção sua, certo? Conta um pouquinho como foi esse processo de criação.

R: Primeiramente me coloquei no lugar do cliente, porque se sou o cliente eu gostaria de saber onde está a minha mercadoria. Principalmente no setor de autopeças, onde o cliente conta com a entrega de seus pedidos no prazo. Sendo assim, esse projeto surgiu da necessidade de oferecer de forma simples e eficiente o rastreio de compras para os nossos clientes aqui na Barros.

P: Como é passada essa informação para os clientes?

R: Ainda não estamos efetivamente compartilhando, mas acho válido que isso aconteça em breve, pois o acesso a estas informações iriam com certeza ajudar os clientes a terem autonomia para saber onde estão as suas compras. Assim, otimizaria o tempo de cada cliente, por exemplo, diminuiria a necessidade de ligação para o departamento de transportes.

De qualquer forma os links irão acompanhados de algumas informações básicas que o cliente precisa saber, por exemplo, eu explico brevemente o que é o Rastreamento Inteligente, por que surgiu e como realizar o acompanhamento.

P: Qualquer pessoa consegue acessar, mesmo que o envio não esteja diretamente sendo feito pela transportadora?

R: Sim, a partir do momento que for divulgado os links qualquer pessoa conseguirá ter acesso ao rastreamento. Lembrando que quando o cliente for acessar ele precisará preencher os campos com as informações solicitadas em cada portal acessado.

Em breve o projeto estará funcionando e poderemos compartilhar com vocês, mas por enquanto fiquem com um spoiler!


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